====== Actualizar OTRS 2.4 de Ubuntu 10.04 a OTRS 3.0 ======

=== Descargar OTRS y descomprimirlo en ''/opt'' ===

<code bash>
cd /tmp
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.0.5.tar.gz
cd /opt
tar xzf /tmp/otrs-*.tar.gz
mv otrs-* otrs
</code>

=== Copiar configuración del OTRS2 al OTRS3 ===

<code bash>
cp /usr/share/otrs/Kernel/Config.pm /opt/otrs/Kernel/
cp /usr/share/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm /opt/otrs/Kernel/Config/
</code>

Y modificar, en ''Config.pm'', la línea que pone:
<code>
$Self->{Home} = '/usr/share/otrs';
</code>

Cambiarlo por:

<code>
$Self->{Home} = '/opt/otrs';
</code>

=== Corregir permisos del OTRS3 ===

<code bash>
cd /opt/otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=www-data --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
</code>

=== Añadir el OTRS3 a Apache y reiniciarlo ===

<code bash>
cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/conf.d/otrs3
rm /etc/apache2/conf.d/otrs2
service apache2 restart
</code>

=== Actualizar la base de datos de OTRS2 a OTRS3 ===

<code bash>
cd /opt/otrs
cat scripts/DBUpdate-to-3.0.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs2
</code>

=== Cambiar rutas de archivos en /etc/cron.d/otrs ===

Ahora todos los scripts de la carpeta ''bin'' llevan delante ''otrs.'', por lo que hay que cambiar todas las llamadas que se hagan desde cron.

<code bash>
vim /etc/cron.d/otrs
</code>

Realizar la siguiente sustitución:

<code>
:%s/$HOME\/bin\//$HOME\/bin\/otrs./
</code>

=== Desinstalar OTRS2 ===

Con cuidado al desinstalar dependencias, porque también las necesitaremos en OTRS3. También se comparten archivos de configuración de ''/etc''.

<code bash>
apt-get remove otrs2
</code>

Cuando pregunte si deseamos desconfigurar la base de datos, responder ''No''.

=== Tras la instalación ===

  * Hay que volver a establecer los parámetros de configuración de ''SOAP''.

====== Fuentes y enlaces ======

[[http://wiki.otrs.org/index.php?title=Installation_on_Ubuntu_Lucid_Lynx_%2810.4%29]]